Question 1

Perdi o link do meu vale. E agora?

Accepted Answer

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail do rodapé, com o telefone que recebeu o presente. Reenviamos o link com o saldo atual. O código do vale continua o mesmo.

Question 2

Como uso o vale na loja?

Accepted Answer

Vá até a loja e mostre o código do vale no balcão. O atendente digita o valor a usar e você recebe um código de 6 dígitos por WhatsApp para confirmar. Sem esse código, o saldo não é movimentado — é o que impede alguém de usar o seu vale.

Question 3

Gastei menos que o valor do vale. O resto se perde?

Accepted Answer

Não. O saldo restante continua no mesmo link e pode ser usado em quantas visitas quiser, dentro da validade. Saldo parcial é seu por direito, e o painel da loja mostra e resgata o que sobrou.

Question 4

Preciso criar conta ou instalar algo?

Accepted Answer

Não. O vale funciona inteiro sem conta: chega por WhatsApp, abre no navegador e resgata no balcão. Criar conta é opcional e serve só para juntar seus vales num lugar só.

Question 5

Meu vale está perto de vencer?

Accepted Answer

Avisamos 30 dias antes, por WhatsApp — e também por e-mail, se você tiver informado um. Depois de vencido o saldo não pode mais ser usado, então vale abrir o aviso quando ele chegar.

Question 6

A pessoa não recebeu a mensagem. O que fazer?

Accepted Answer

Abra o link "gerenciar presente" que veio no seu recibo por e-mail. Enquanto o vale não tiver sido usado, você mesmo corrige o telefone e o vale é reenviado na hora.

Question 7

Posso agendar a entrega para uma data?

Accepted Answer

Pode, no momento da compra. Você escolhe data e hora, e o vale só é entregue no horário marcado — inclusive à meia-noite do aniversário.

Question 8

Consigo trocar a loja do vale depois de comprar?

Accepted Answer

Não. O vale é um compromisso da loja que o emitiu, e o dinheiro foi direto para a conta dela. Se houve engano, fale com a gente antes que o vale seja usado.

Question 9

Quem recebe o meu dinheiro?

Accepted Answer

A loja, direto. O pagamento vai para a conta dela no Mercado Pago, e a nossa taxa é descontada ali na origem — a plataforma nunca fica com o valor do vale. Por isso quem vende, atende e devolve é a loja.

Question 10

Quero cancelar. Como funciona?

Accepted Answer

Fale com a loja emissora: como o dinheiro nunca passou por nós, a devolução é feita por ela, pelo Mercado Pago. Nós cancelamos o vale para que ele não seja usado depois de devolvido.

Question 11

O recado que eu escrevi é privado?

Accepted Answer

Ele aparece para quem tem o link do presente. A loja vê o valor, o saldo e o nome de quem recebeu — não o recado nem o contato completo.

Question 12

Que dados vocês guardam de quem recebe?

Accepted Answer

O mínimo: nome, WhatsApp e, se a pessoa quiser, e-mail. Doze meses depois de o vale acabar, esses dados são apagados automaticamente — a menos que ela tenha criado conta e pedido para manter.

Como podemos ajudar?

Perguntas frequentes