Question 1

Perdi o link do meu vale. E agora?

Accepted Answer

Vá em /reenviar e digite o e-mail ou o WhatsApp em que recebeu o presente. O link volta para esse mesmo contato, com o saldo atual, e o código do vale continua o mesmo. Se não chegar, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail do rodapé.

Question 2

Como uso o vale na loja?

Accepted Answer

Vá até a loja e mostre o código do vale no balcão. O atendente digita o valor a usar e você recebe um código de 6 dígitos por WhatsApp para confirmar. Sem esse código, o saldo não é movimentado — é o que impede alguém de usar o seu vale.

Question 3

Gastei menos que o valor do vale. O resto se perde?

Accepted Answer

Não. O saldo restante continua no mesmo link e pode ser usado em quantas visitas quiser, dentro da validade. Saldo parcial é seu por direito, e o painel da loja mostra e resgata o que sobrou.

Question 4

Preciso criar conta ou instalar algo?

Accepted Answer

Não. O vale funciona inteiro sem conta: chega por WhatsApp, abre no navegador e resgata no balcão. Criar conta é opcional e serve só para juntar seus vales num lugar só.

Question 5

Meu vale está perto de vencer?

Accepted Answer

Avisamos 30 dias antes, por WhatsApp — e também por e-mail, se você tiver informado um. Depois de vencido o saldo não pode mais ser usado, então vale abrir o aviso quando ele chegar.

Question 6

A pessoa não recebeu a mensagem. O que fazer?

Accepted Answer

Abra o link "gerenciar presente" que veio no seu recibo por e-mail. Enquanto o vale não tiver sido usado, você mesmo corrige o telefone e o vale é reenviado na hora.

Question 7

Posso agendar a entrega para uma data?

Accepted Answer

Pode, no momento da compra. Você escolhe data e hora, e o vale só é entregue no horário marcado — inclusive à meia-noite do aniversário.

Question 8

Consigo trocar a loja do vale depois de comprar?

Accepted Answer

Não. O vale é um compromisso da loja que o emitiu, e o dinheiro foi direto para a conta dela. Se houve engano, fale com a gente antes que o vale seja usado.

Question 9

Quem recebe o meu dinheiro?

Accepted Answer

A loja, direto. O pagamento vai para a conta dela no Mercado Pago, e a nossa taxa é descontada ali na origem — a plataforma nunca fica com o valor do vale. Por isso quem vende, atende e devolve é a loja.

Question 10

Quero cancelar. Como funciona?

Accepted Answer

Fale com a loja emissora: como o dinheiro nunca passou por nós, a devolução é feita por ela, pelo Mercado Pago. Nós cancelamos o vale para que ele não seja usado depois de devolvido.

Question 11

O recado que eu escrevi é privado?

Accepted Answer

Ele aparece para quem tem o link do presente. A loja vê o valor, o saldo e o nome de quem recebeu — não o recado nem o contato completo.

Question 12

Que dados vocês guardam de quem recebe?

Accepted Answer

O mínimo: nome, WhatsApp e, se a pessoa quiser, e-mail. Doze meses depois de o vale acabar, esses dados são apagados automaticamente — a menos que ela tenha criado conta e pedido para manter.

Question 13

Alguém me pediu o código do meu vale por mensagem. Devo passar?

Accepted Answer

Não. O código do vale só é dito de viva-voz, no balcão da loja, para o atendente. E ele sozinho não move o seu saldo: qualquer resgate precisa de um segundo código, de 6 dígitos, que chega no SEU WhatsApp na hora. Se alguém pedir esse segundo código por mensagem ou telefone, é golpe — nem a loja nem nós pedimos isso.

Question 14

Perdi meu celular. Alguém consegue usar meu vale?

Accepted Answer

Para gastar o saldo é preciso confirmar um código enviado ao seu número. Se você perdeu o aparelho mas mantém o número, bloqueie o chip com a operadora e fale com a gente: dá para trocar o contato do vale. Se perdeu o número, fale com a gente antes de qualquer coisa.

Question 15

Como sei que o vale que recebi é de verdade?

Accepted Answer

Abra o link que chegou e confira: ele mostra a loja, o valor, o saldo e a validade, e o endereço termina no nosso domínio. Vale legítimo nunca pede pagamento de taxa para ser liberado, nunca pede o seu cartão e nunca pede senha. Se pediram alguma dessas coisas, não é nosso.

Question 16

Recebi uma cobrança para “liberar” meu presente. O que faço?

Accepted Answer

Ignore e nos avise. Quem recebe um vale não paga nada, em nenhum momento: a compra já foi paga por quem presenteou e não existe taxa para quem recebe. Encaminhe a mensagem para o nosso WhatsApp para conseguirmos avisar as outras pessoas.

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Perguntas frequentes